ความต้องการ ความคาดหวัง และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการขนส่งผู้โดยสารและสินค้าของการขนส่งทางราง (ทางรถไฟ รถไฟความเร็วสูง และระบบขนส่งสาธารณะในเมืองหลัก)

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง ความต้องการ ความคาดหวัง และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการขนส่งผู้โดยสาร และสินค้าของการขนส่งทางราง (ทางรถไฟ รถไฟความเร็วสูง และระบบขนส่งสาธารณะในเมืองหลัก) มีวัตถุประสงค์สองประการคือ 1) เพื่อศึกษาความคาดหวัง และความต้องการของผู้ใช้บริการในการขนส่งผู้โดยสารและสินค้าของการขนส่งทางราง และ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการขนส่งผู้โดยสารและสินค้าของการขนส่งทางราง โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ(Quantitative research) ประชากรคือ กลุ่มประชาชนทั่วไปที่มีความคาดหวัง ความต้องการในการใช้บริการระบบขนส่งทางราง 1,000 ราย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการการเก็บรวบรวมข้อมูล ส่วนการจัดทำแผนการปรับปรุงการให้บริการ ใช้วิธีการประชุมกลุ่มย่อย ประมวลผลข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความแตกต่างของค่าเฉลี่ยผลการวิจัย พบว่า ค่าเฉลี่ยระดับความคาดหวัง ส่วนผสมทางการตลาด 7Ps โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x= 3.50, SD. = 0.55) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านราคา อยู่ในระดับมาก(x=3.69, SD. = 0.45) รองลงมาคือ ด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับมาก (x=3.68,SD. = 0.67) และด้านผลิตภัณฑ์ อยู่ในระดับปานกลาง (x= 3.33, SD. = 0.55) หากพิจารณาค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจด้านส่วนผสมทางการตลาด 7Ps โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง (x= 3.48,SD. = 0.60) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการจัดจำหน่าย อยู่ในระดับมาก (x=3.61, SD. =0.57) รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมาก (x=3.54, SD. = 0.59) และด้านการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับปานกลาง (x= 3.41, SD. = 0.67)คำสำคัญ: ความต้องการ ,ความคาดหวัง ,ความพึงพอใจ ,ขนส่งทางราง

คำสำคัญ

ระดับความพร้อมของโครงการ